En bref
Google choisit lui-même la méthode de validation, vous ne pouvez pas la changer. Aujourd’hui, c’est souvent une vidéo d’au moins 30 secondes, tournée d’une traite depuis votre téléphone. Elle doit montrer la rue, votre enseigne et un espace réservé au personnel. L’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés.
Les méthodes possibles
Vidéo enregistrée
La plus fréquente aujourd’hui. Vous filmez votre établissement depuis votre téléphone.
Téléphone ou SMS
Un code arrive sur le numéro de la fiche.
E-mail
Un code arrive sur une adresse liée à votre établissement.
Appel vidéo en direct
Avec un agent Google, uniquement pendant vos horaires d’ouverture.
Courrier
Une carte avec un code, en général sous 14 jours. Le code est valable 30 jours.
Google propose une ou plusieurs de ces méthodes selon votre type d’activité, votre pays, vos horaires et les informations publiques dont il dispose. Vous ne pouvez pas en demander une autre. Si votre site est déjà validé dans Google Search Console, la validation peut même être instantanée.
La validation par vidéo, pas à pas
- Depuis votre téléphone, ouvrez votre fiche et appuyez sur Valider.
- Choisissez Vidéo sur votre établissement, puis Suivant. Lisez les consignes affichées.
- Appuyez sur Démarrer l’enregistrement et filmez d’une seule traite, au moins 30 secondes, sans couper ni monter.
- Relisez la vidéo. Si un élément manque, appuyez sur Réessayer.
- Envoyez-la avec Mettre en ligne la vidéo. Google l’examine sous 5 jours ouvrés environ.
Quoi filmer
Vous recevez des clients (commerce, restaurant, hôtel…)
- les environs : plaque de rue, numéro, commerces voisins ;
- votre devanture avec l’enseigne lisible ;
- une preuve que vous êtes chez vous : la caisse, la cuisine, la réserve, ou vous en train d’ouvrir avec vos clés.
Vous vous déplacez chez vos clients (artisan, service à domicile)
- un repère de votre secteur ;
- vos outils, votre véhicule, votre matériel ;
- vous en train de travailler.
Validation refusée : que faire ?
Si Google n’accepte pas votre vidéo, une notification Examiner les problèmes apparaît sur votre fiche, ou le bouton Valider revient. Google indique le motif. Les plus fréquents :
- le nom de l’établissement n’est pas visible sur la devanture ;
- les environs n’ont pas été montrés ;
- rien ne prouve que vous gérez l’établissement.
- Lisez le motif.
- Refilmez en corrigeant précisément ce point.
- Renvoyez la vidéo.
- Si Google vous propose une autre méthode, essayez-la.
Notre conseil
Préparez votre tournage en deux minutes
Avant d’appuyer sur « Démarrer », faites le trajet à blanc : le panneau de la rue, l’enseigne, la porte, puis l’intérieur jusqu’à la caisse ou à l’atelier. Filmez en plein jour, lentement, téléphone à l’horizontale. Une vidéo calme et continue passe beaucoup mieux qu’une vidéo pressée.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation d’une fiche Google ?
Pour une vidéo, Google indique jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen. Par courrier, la carte arrive en général sous 14 jours. Par téléphone, SMS ou e-mail, c’est souvent immédiat dès que vous saisissez le code.
Peut-on choisir sa méthode de validation ?
Non. Google détermine automatiquement les méthodes proposées selon votre activité, votre région et les informations publiques disponibles.
Que filmer pour valider sa fiche Google par vidéo ?
Les environs (rue, numéro), votre devanture avec l’enseigne, puis un espace réservé au personnel ou vos outils de travail. Le tout en une seule prise d’au moins 30 secondes.
Ma validation a été refusée, est-ce définitif ?
Non. Lisez le motif indiqué dans « Examiner les problèmes », corrigez-le et renvoyez une nouvelle vidéo, ou essayez une autre méthode si Google en propose une.
Votre fiche est en ordre ? Donnez-lui envie d’entrer.
Une visite virtuelle Google Street View s’affiche directement sur votre fiche et la rend plus complète aux yeux de Google comme de vos clients.
