En bref
Votre fiche doit être validée. Sur ordinateur, cherchez votre établissement sur Google puis cliquez sur Performances. Regardez surtout les recherches (les mots tapés pour vous trouver) et les actions (appels, itinéraires, clics vers votre site), et comparez d’un mois sur l’autre.
Où les trouver
Sur ordinateur
Connecté au compte de la fiche, recherchez votre établissement sur Google → Performances → choisissez la période → Appliquer.
Sur l’application Google Maps
Onglet Entreprise en bas → à côté de « Performances », Voir plus → période → Appliquer.
Ce que mesure chaque chiffre
| Indicateur | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Vues | Le nombre de personnes qui ont vu votre fiche dans la recherche Google ou sur Maps. Une même personne n’est comptée qu’une fois par jour. |
| Recherches | Les mots tapés par les internautes quand votre fiche est apparue. C’est actualisé au début de chaque mois, avec parfois quelques jours de délai. |
| Appels | Les clics sur le bouton d’appel. |
| Itinéraires | Les demandes d’itinéraire vers votre établissement. |
| Clics vers le site web | Les clics sur le lien de votre site. |
| Messages, réservations, produits, menus, offres | Uniquement si votre activité utilise ces fonctions. |
Google n’affiche que les indicateurs qui concernent votre établissement.
Comment les lire
Les recherches sont une mine d’or.
Si les gens vous trouvent surtout par votre nom, votre fiche vit de votre notoriété. Si des mots comme « restaurant Aubenas » apparaissent, elle vous apporte de nouveaux clients. Utilisez ces mots dans votre description et vos posts.
Comparez des périodes comparables.
Un mois de juillet face à un mois de juin ne veut rien dire pour une activité saisonnière. Comparez plutôt avec le même mois de l’année précédente.
Les actions comptent plus que les vues.
Une fiche très vue mais peu appelée manque souvent de photos récentes, d’avis ou d’informations claires.
Notre conseil
Un rendez-vous mensuel de dix minutes
Chaque début de mois, une fois les recherches actualisées, notez trois chiffres : les vues, les appels et les demandes d’itinéraire. Au bout de quelques mois, vous verrez l’effet réel de ce que vous faites sur votre fiche : nouvelles photos, posts, réponses aux avis.
Questions fréquentes
Où voir les statistiques de sa fiche Google ?
Recherchez votre établissement sur Google, connecté au compte qui gère la fiche, puis cliquez sur « Performances ». Sur mobile : application Google Maps → Entreprise → Performances. La fiche doit être validée.
Que signifient les « vues » de ma fiche Google ?
C’est le nombre de personnes qui ont consulté votre fiche dans la recherche ou sur Maps. Une même personne n’est comptée qu’une fois par jour.
Pourquoi mes clics Google ne correspondent-ils pas à Google Analytics ?
Les deux outils comptent différemment. Ajouter des paramètres UTM au lien de votre site permet de mesurer précisément ce trafic dans votre outil d’audience.
À quelle fréquence regarder les statistiques de sa fiche Google ?
Une fois par mois suffit, de préférence au début du mois, quand Google a actualisé les recherches. Comparez avec le même mois de l’année précédente pour tenir compte de la saison.
Votre fiche est en ordre ? Donnez-lui envie d’entrer.
Une visite virtuelle Google Street View s’affiche directement sur votre fiche et la rend plus complète aux yeux de Google comme de vos clients.
