En bref
Si vous connaissez la personne qui a les accès, demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire : c’est le plus rapide. Sinon, faites une demande d’accès officielle à Google : le propriétaire actuel a 3 jours pour répondre. Surtout, ne créez pas une deuxième fiche : vous perdriez vos avis et Google pourrait sanctionner le doublon.
Quelle est votre situation ?
- Vous savez qui a les accès — Ancien gérant, associé, agence, salarié : il peut vous ajouter en quelques clics.
- Vous ne savez pas qui la gère — Ou la personne ne répond plus : passez par la demande d’accès Google.
- Personne ne gère la fiche — Elle a été créée automatiquement ou abandonnée : revendiquez-la directement.
Situation 1 — Vous savez qui détient la fiche
C’est le cas le plus fréquent, et le plus simple : un ancien gérant, un associé, l’agence qui a créé votre site, un salarié qui s’en occupait. Demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire. Comptez cinq minutes de son côté.
- Ouvrir la fiche. Connectée au compte Google qui gère la fiche, elle tape le nom de l’établissement dans Google.
- Aller dans les utilisateurs. Menu ⋮ (Plus) → Paramètres de la fiche d’établissement → Utilisateurs et accès.
- Vous inviter. Elle clique sur Ajouter, saisit votre adresse e-mail, choisit le rôle Propriétaire, puis Inviter.
- Accepter l’invitation. Vous recevez un e-mail de Google. Acceptez-le avec le compte Google que vous voulez utiliser pour gérer votre fiche.
- Demander le transfert de la propriété principale. Pour avoir la main complète, demandez-lui de vous transférer la propriété principale. Google impose un délai de 7 jours après votre ajout avant que ce soit possible. Elle peut ensuite se retirer.
Situation 2 — Vous ne savez pas qui la gère, ou personne ne répond
Google prévoit une démarche officielle : vous demandez l’accès, et le propriétaire actuel est prévenu par e-mail sans que vous ayez besoin de connaître son identité.
- Aller sur business.google.com/add avec le compte Google que vous souhaitez utiliser.
- Rechercher votre établissement par son nom et son adresse, puis sélectionnez-le dans la liste.
- Cliquer sur « Demander l’accès ». Google vous indique que la fiche est déjà gérée par quelqu’un d’autre.
- Remplir le formulaire et l’envoyer. Précisez le niveau d’accès souhaité et votre lien avec l’établissement. Vous recevez un e-mail de confirmation.
- Attendre 3 jours. Le propriétaire actuel a 3 jours pour accepter ou refuser votre demande.
Et ensuite ?
- Il accepte — Vous recevez un e-mail et vous pouvez gérer la fiche immédiatement.
- Il ne répond pas — Après 3 jours, ouvrez l’e-mail de confirmation, cliquez sur « Voir la demande » puis « Valider », et suivez la procédure de validation. Google précise que cette option n’est pas toujours proposée.
- Il refuse — Vous recevez un e-mail de refus. Vous pouvez faire appel de la décision depuis Google, et proposer des modifications de la fiche en attendant.
Situation 3 — Personne ne gère la fiche
Google crée parfois des fiches automatiquement, ou un propriétaire les abandonne. Dans ce cas, aucune demande n’est nécessaire : recherchez votre établissement sur Google ou Google Maps et cliquez sur le lien qui propose de la revendiquer (« Revendiquer cette fiche » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » selon l’écran), ou passez par business.google.com/add. Google vous demandera ensuite de valider la fiche : le plus souvent par vidéo (vous filmez la devanture, l’intérieur et un justificatif), parfois par téléphone ou e-mail selon les cas.
Notre conseil
Une fois récupérée, ne la reperdez plus
Restez toujours propriétaire principal de votre fiche, avec un compte Google qui vous appartient, pas l’adresse d’un salarié ou d’un prestataire. Si une agence ou un salarié doit intervenir, donnez-lui le rôle Administrateur : il peut tout modifier, sauf ajouter ou retirer des utilisateurs, et il ne peut pas supprimer la fiche. Et quand quelqu’un part, retirez son accès le jour même.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour récupérer l’accès à une fiche Google ?
Si la personne qui gère la fiche vous ajoute elle-même, c’est immédiat dès que vous acceptez l’invitation. Comptez 7 jours de plus pour devenir propriétaire principal. Avec une demande d’accès Google, le propriétaire actuel a 3 jours pour répondre. Sans réponse, vous pouvez souvent valider la fiche vous-même.
Que faire si l’ancien propriétaire ne répond pas ?
Après 3 jours sans réponse, ouvrez l’e-mail de confirmation de votre demande, cliquez sur « Voir la demande » puis « Valider ». Si cette option ne s’affiche pas, contactez l’assistance Google Business Profile avec un justificatif qui vous relie à l’établissement.
Puis-je créer une nouvelle fiche à la place de l’ancienne ?
C’est déconseillé. Google n’autorise qu’une fiche par établissement : un doublon risque d’être supprimé ou de faire suspendre la fiche. Surtout, vous repartiriez de zéro, sans les avis et les photos accumulés sur l’ancienne.
Quelle est la différence entre propriétaire et administrateur ?
Le propriétaire a tous les droits : modifier la fiche, ajouter ou retirer des utilisateurs, la supprimer. L’administrateur peut presque tout modifier, mais ne peut ni gérer les utilisateurs ni supprimer la fiche. Gardez le rôle de propriétaire principal, donnez celui d’administrateur à vos prestataires.
L’agence qui a créé ma fiche peut-elle la garder ?
Non. La fiche représente votre établissement, pas le travail de l’agence. Demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire. En cas de refus ou de silence, la demande d’accès Google vous permet de la récupérer.
Votre fiche est récupérée ? Donnez-lui envie d’entrer.
Une visite virtuelle Google Street View s’affiche directement sur votre fiche et la rend plus complète aux yeux de Google comme de vos clients.
