En bref
Google examine chaque modification. C’est souvent fait en 10 minutes, mais cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Quand quelqu’un suggère une modification de votre fiche, vous avez 4 jours pour l’accepter ou la refuser. Une modification refusée peut être contestée avec un justificatif.
Les trois statuts
En attente
Google vérifie encore que la modification respecte ses règles.
Acceptée
Elle est publiée.
Non approuvée
Google n’a pas pu en confirmer l’exactitude.
Quand Google modifie votre fiche à votre place
Google peut mettre à jour votre fiche à partir des suggestions des internautes, de votre site web ou de données publiques. Dans l’éditeur de votre fiche, une information modifiée par Google apparaît en bleu, avec une notification en haut de page.
- Suggestion d’un internaute : vous êtes prévenu et vous avez 4 jours pour l’accepter ou la refuser. Sans réponse, Google peut la publier si d’autres sources la confirment.
- Vérifiez votre site : si vos horaires ou votre téléphone y sont différents de votre fiche, Google peut s’en servir pour « corriger » votre fiche. Gardez les deux identiques.
Les modifications sensibles
Certaines informations sont examinées de plus près. Changer le nom après validation peut demander une nouvelle validation. Changer d’adresse en impose une. Évitez de modifier plusieurs informations clés en même temps : faites-le une par une, et seulement quand c’est réellement nécessaire.
Votre modification est refusée
- Vérifiez que votre fiche est bien validée. Une fiche non validée ne peut pas faire valoir ses modifications.
- Vérifiez que l’information respecte les règles de Google. Par exemple : un nom sans mot-clé ni ville.
- Contestez via l’outil d’appel des fiches d’établissement de Google (support.google.com/business/?p=manage_appeals), avec un justificatif qui montre la bonne information. En France, cette voie couvre le nom, la catégorie, l’adresse, le téléphone et le site web.
Notre conseil
Une seule version de vos infos, partout
Le meilleur moyen d’éviter les refus et les « corrections » de Google, c’est la cohérence : le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires sur votre fiche, votre site, vos réseaux et les annuaires. Quand toutes les sources disent la même chose, Google n’a aucune raison de douter.
Questions fréquentes
Combien de temps pour qu’une modification de fiche Google soit publiée ?
En général une dizaine de minutes, mais l’examen peut durer jusqu’à 30 jours dans certains cas.
Pourquoi Google a-t-il modifié ma fiche sans mon accord ?
Google s’appuie sur les suggestions des internautes, votre site web et des données publiques. Si vous ne répondez pas à une suggestion sous 4 jours, il peut la publier si d’autres sources la confirment.
Comment contester une modification refusée ?
Assurez-vous que votre fiche est validée, puis passez par l’outil d’appel de Google avec un justificatif qui montre l’information correcte.
Changer le nom de ma fiche entraîne-t-il une nouvelle validation ?
C’est possible : Google indique qu’un changement de nom après validation peut nécessiter de valider à nouveau. Un changement d’adresse l’impose.
Votre fiche est en ordre ? Donnez-lui envie d’entrer.
Une visite virtuelle Google Street View s’affiche directement sur votre fiche et la rend plus complète aux yeux de Google comme de vos clients.
