En bref
Commencez par lire le motif dans l’outil d’appel de Google. Corrigez la cause, puis faites appel avec un justificatif à votre nom et à votre adresse. Google répond en général sous 5 jours ouvrés. Surtout, ne créez pas de nouvelle fiche pendant ce temps.
Ce qui peut vous arriver
Fiche suspendue
Elle ne peut plus être gérée normalement, et aucun nouveau contenu n’est accepté tant qu’elle n’est pas rétablie.
Fiche désactivée ou supprimée
Elle n’est plus visible du public. C’est par exemple le cas quand Google estime que l’établissement n’existe pas à l’adresse indiquée.
Compte restreint
C’est votre compte Google qui est visé. Toutes les fiches qu’il gère sont touchées. Il faut d’abord faire lever la restriction du compte, puis faire appel pour la fiche.
Les causes les plus fréquentes
- Un nom « enrichi » : ville, mot-clé, slogan ou téléphone ajoutés au vrai nom de l’établissement.
- Une adresse non acceptée : boîte postale, domiciliation ou bureau virtuel, ou espace de coworking sans signalétique ni accueil du public.
- Une activité à domicile mal déclarée : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, votre adresse doit être masquée et remplacée par une zone desservie.
- Des catégories utilisées comme des mots-clés : choisissez ce que vous êtes, pas tout ce que vous proposez, et le moins de catégories possible.
- Plusieurs fiches pour le même établissement : Google n’en autorise qu’une.
Ces règles viennent des consignes officielles de Google sur la représentation des établissements.
Faire appel, pas à pas
- Ouvrez l’outil d’appel des fiches d’établissement de Google (support.google.com/business/?p=manage_appeals) avec le compte qui gère la fiche.
- Sélectionnez la fiche concernée, puis Continuer. Lisez le motif et la règle en cause.
- Corrigez d’abord le problème si c’est possible, par exemple remettre le vrai nom.
- Cliquez sur Faire appel et ajoutez vos justificatifs. Une fois le formulaire ouvert, vous avez 60 minutes pour les joindre.
- Envoyez. La décision arrive par e-mail, en général sous 5 jours ouvrés.
Notre conseil
La meilleure défense, c’est une fiche irréprochable
Vrai nom, vraie adresse, une catégorie principale précise, et une devanture qui porte le même nom que votre fiche. Une fiche cohérente partout est rarement inquiétée. Nos 13 leviers d’optimisation respectent tous les règles de Google.
Questions fréquentes
Pourquoi ma fiche Google a-t-elle été suspendue ?
Le plus souvent : un nom qui contient autre chose que le vrai nom, une adresse non acceptée (boîte postale, domiciliation), des catégories trop nombreuses ou un doublon. Le motif exact s’affiche dans l’outil d’appel de Google.
Combien de temps pour récupérer une fiche suspendue ?
Google indique jusqu’à 5 jours ouvrés pour examiner un appel. La décision arrive par e-mail.
Faut-il créer une nouvelle fiche si la mienne est suspendue ?
Non. Google demande explicitement de ne pas en créer pendant l’examen de l’appel, et un doublon aggraverait la situation.
Quels documents fournir pour faire appel ?
Un justificatif officiel au nom et à l’adresse exacts de la fiche : immatriculation, licence, attestation fiscale ou facture de fournisseur (électricité, eau, téléphone, internet).
Votre fiche est en ordre ? Donnez-lui envie d’entrer.
Une visite virtuelle Google Street View s’affiche directement sur votre fiche et la rend plus complète aux yeux de Google comme de vos clients.
